FAQ
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons ta commande sous 24h/48h. Un numéro de suivi te sera alors envoyé.
Ensuite, ton colis met entre 2 et 5 jours ouvrés à rejoindre son nouveau foyer
*Et la livraison est toujours à nos frais :)
💸 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
On accepte :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard,)
- PayPal
- Applepay
- Amex
💳 Tout est 100 % sécurisé : on ne garde jamais tes informations de paiement, et la transaction passe par une plateforme cryptée digne d’un coffre-fort suisse.
Dès que c’est validé, tu reçois un e-mail de confirmation pour fêter ça comme il se doit.
*On accepte pas encore les clochettes mais un jour peut-être.. (Si tu n'as pas la réf je ne peux malheureusement rien pour toi mon bichon!)
🔁 Je peux échanger ou retourner un article ?
Bien-sûr mon canard en sucre ! Tu as 14 jours après réception pour changer d’avis.
Si ça ne te va pas (ou si tu veux une autre taille/couleur), on s’occupe de tout.
Retour simple, rapide, sans prise de tête. Nous te remboursons dès que tu nous auras envoyé la preuve de dépôt.
*Attention, l'article doit toujours être emballé et les frais de retours sont à ta charge.
📏 Et si la taille ne va pas ?
T’inquiète bichette, ça arrive même aux icônes.
Avant de commander, jette un œil à notre guide des tailles, il est là pour ça.
Et si malgré tout ça ne matche pas, écris-nous directement avec tes mensurations.
📬 Je peux vous contacter si j’ai un souci ?
Toujours mon lapin ! On est là pour t’aider
Tu peux nous écrire via :
- Le formulaire de contact/mail
- Un DM sur Insta (@lollitopia)
On répond généralement en moins de 24h (hors dimanches).